Ehrlich.
Engagiert.
Auf Augenhöhe.

Arbeitsort: Hamburg, Potsdam, Göttingen, Deutschland – 100% HomeOffice in Deutschland

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets (Annahme, Vorprüfung und Analyse von Kundenanfragen)

• Sicherstellung einer schnellen und effizienten Supportunterstützung durch aktives Mitwirken bei der Fehlerbehebung sowie Identifikation von Ursachen in Kundensystemen

• Verwaltung und Pflege des Helpdesk-Systems (Zammad) zur transparenten Nachverfolgung aller Supportfälle

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen für das DEXPRO Dokumentationsportal

Optional

• Bearbeitung von Support-Tickets (Annahme, Vorprüfung und Analyse von Kundenanfragen)

• Erstellung von Dokumentenklassen und Extraktionslogiken in Squeeze Extract unter Verwendung von Lokatoren

• Einrichtung und Administration von Squeeze Cloud Tenants, einschließlich DNS-Routing und Mandantenkonfiguration auf der DEXPRO Cloud Plattform (Linux, Docker)

• Unterstützung im Software-Testing, insbesondere bei der Qualitätssicherung von Client-Releases

• Durchführung von Tests mit Fokus auf Funktionalität, Usability und Designkonsistenz der Benutzeroberfläche

Dein Profil

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und daran, auch komplexe Fragestellungen zu lösen und Anwender kompetent zu unterstützen

• Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und mit hoher Präzision

• Du verfügst über mindestens drei Jahre Erfahrung im technischen Support

• Idealerweise sind Dir Geschäftsprozesse wie Eingangsrechnungsprüfung, Bestell- und Lieferprozesse oder Vertragsmanagement bereits vertraut

• Du bringst großes Interesse an Innovationen und neuen Technologien mit

• Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber ebenso gerne eigenverantwortlich und lösungsorientiert

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) 

• Du hast bereits mit Dokumenten-Extraktionssystemen oder DMS-Systemen wie otris documents oder EASY DMS gearbeitet und bringst entsprechendes Know-how mit

• Ob Studium oder Quereinstieg: Wenn du technisches Verständnis mitbringst und kundenorientiert denkst, bist du bei uns genau richtig!

Wir bieten

• Hohe Freiheitsgrade und die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten

• Moderne digitale Infrastruktur, die mobiles Arbeiten ermöglicht, 100% HomeOffice oder vor Ort (Hamburg, Potsdam oder Göttingen)

• Umfassende und sorgfältige Einarbeitung, kontinuierliche und zielgerichtete Weiterbildung bei langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten

• Choose your device – Mac, Linux, Windows – OS und Hardware deiner Wahl

• Förderung der persönlichen Mobilität durch Zuschuss zum Deutschlandticket, Job-Rad-Leasing oder Firmenwagen

• Breites Angebot an sportlichen Aktivitäten über HanseFit Mitgliedschaft (deutschlandweit)

• Quartalsweise Firmenevents mit Fokus auf Spaß und Interaktion, alle 2 Jahre gemeinsame Reisen an besondere Orte

• Flexible Arbeitszeitgestaltung, Gleitzeit, Vollzeit oder Teilzeit, Workation

• 30 Tage Urlaub bei einer fünf-Tage-Woche

• Gehalt ab 48.000€ Jahresgehalt bei einer Vollzeitstelle, mit Optionen ab 52.000 €

Du fühlst Dich angesprochen? Dann sende Deine Unterlagen bitte an jobs@dexpro.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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